Europos Parlamentas patvirtino naujas keleivių teisių taisykles: pinigus grąžins per dvi savaites
Europos Sąjungos šalių gyventojams taps daug lengviau gauti kompensacijas ir atgauti pinigus už sutrikusias keliones. Europos Parlamentas pritarė keleivių teisių apsaugos reformai, kuria supaprastinamos procedūros keliaujantiems lėktuvais, traukiniais, autobusais bei laivais.
Šiai reformai antradienį, 2026 m. spalio 20 d., pritarė didžiulė parlamentarų dauguma – už balsavo 652 europarlamentarai, du buvo prieš, o aštuoni susilaikė. Naujasis reglamentas tiesiogiai palies visus keleivius, susiduriančius su atšauktais skrydžiais, vėluojančiais keltais ar autobusais.
Vieninga kompensacijų forma visoms transporto rūšims
Vienas didžiausių pokyčių – visoje bendrijoje atsiras viena standartizuota prašymo forma kompensacijai arba pinigų grąžinimui gauti. Europos Komisija parengs šį dokumentą internete visomis oficialiomis ES kalbomis.
Šiuo metu tokia forma taikoma tik kelionėms traukiniais. Įsigaliojus naujajai tvarkai, ja galės naudotis lėktuvų, keltų ir tolimojo susisiekimo autobusų keleiviai. Nors transporto įmonės galės siūlyti ir savo pildymo sistemas, jos privalės priimti šį standartinį europinį prašymą. Tai padės keleiviams išvengti sudėtingų ir skirtingų anketų pildymo procedūrų.
Griežti terminai tarpininkams
Reforma iš esmės keičia pinigų grąžinimo taisykles, kai atšaukiama kelionė, užsakyta per tarpininkus, įskaitant internetines rezervavimo platformas ar kelionių agentūras. Iki šiol pirkėjams dažnai tekdavo ilgai laukti pinigų grąžinimo, o vežėjai ir tarpininkai perkeldavo atsakomybę vieni kitiems.
Naujosios taisyklės nustato aiškią dviejų etapų grąžinimo schemą, kuri bendrai negalės trukti ilgiau nei 14 dienų:
- Transporto bendrovė privalo grąžinti pinigus bilietų pardavimo tarpininkui per 7 dienas.
- Tarpininkas privalo pervesti gautą sumą keleiviui per kitas 7 dienas.
„Keleiviai turi teisę per 14 dienų atgauti visą sumokėtą sumą, įskaitant tarpininkavimo mokestį“, – sakoma Europos Parlamento pranešime spaudai.
Daugiau teisių neįgaliesiems ir šeimoms
Naujosiomis taisyklėmis stiprinamos lėktuvais keliaujančių neįgaliųjų arba riboto judumo asmenų teisės. Prireikus juos lydintis asmuo galės keliauti nemokamai – ši praktika jau taikoma keliaujant autobusais, traukiniais ar laivais.
Šeimoms su vaikais numatyti papildomi palengvinimai. Vaikai iki 14 metų turės teisę sėdėti šalia savo tėvų ar globėjų be jokio papildomo mokesčio už vietos pasirinkimą. Taip pat numatytas didesnis skaidrumas ir aiškesnės taisyklės dėl nemokamo rankinio bagažo (pavyzdžiui, asmeninės kuprinės) išmatavimų.
Pokyčiai įsigalios kitų metų rudenį
Reformai dar turi pritarti ES valstybės narės, tačiau tai laikoma tik formaliu žingsniu. Naujosios taisyklės bus pradėtos taikyti nuo 2027 m. spalio 23 d., kai įsigalios ir naujos oro transporto keleivių teisės. Iki to laiko keleivių apsaugai galioja dabartiniai ES reglamentai.